ヘルパー泣かせのモンスター利用者

ヘルパーや事業所泣かせの困った利用者達

介護の仕事をしていると色々な人と出会います。

 

大抵の方は良い人なのですが、中には困った人たちも存在します。

 

特にホームヘルパーの仕事では利用者さんのお宅に訪問するため、こちらが完全にアウェイの状況です。

 

デイサービスではそれなりの利用者さんも、自分のテリトリーである自宅ではわがまま全開の人もいます。

 

このページでは私の事業所であったモンスターな利用者さんの実例をご紹介します。

 

【ケース1・セクハラ行為】

モンスター利用者

 

@若いヘルパーが男性利用者に押し倒された。

 

A以前のサ責がベッドに引きずり込まれた。

 

Bボケたふりをして胸やお尻にタッチする。

 

これらは完全に強制わいせつです。

 

他にもストーカーのように気に入ったヘルパーさんを追い回すこともありました。

 

【ケース2・窃盗・恐喝行為

 

@ヘルパーのバッグの中からお金を抜いていた。

 

A気弱そうなヘルパーに物がなくなったや壊したなどと言って弁償を迫る。(強そうだと言わない)

 

ヘルパーを始めるときに物を盗られたと言われたらどうしようかと心配する人も多いですが、反対にヘルパーの持ち物が狙われることもあります。

 

【ケース3・暴言・暴力行為】

 

@ヘルパーに物をぶつける・叩く・つねる・噛み付くなどの暴力を振るう。

 

Aわざと物を壊す。

 

B怒鳴る・しつこく嫌味を言うなど精神的に追い詰めるような暴言。

 

認知症のある利用者さんに暴力を振るわれることはよくあるので、私もデイサービスで働いていたときは青あざだらけでした。

 

サ責になってからも何度「帰れ!」と罵られたり物を投げつけられたかわかりません。

 

認知症の方だけではなく、ストレスを抱えていたり精神疾患を患っているような方も荒れた態度を取られることがあります。

 

サ責のスクランブル

 

サ責は、ヘルパーさんや利用者さんから緊急の連絡が入れば現場にスクランブル発進で駆けつけます。

 

また、モンスターな利用者さんと事業所の代表としてトラブルの仲裁や話し合いもします。

 

出来るだけ冷静に話し合うことが大切なのですが、私は時々感情的になってしまうのでサ責としてまだまだです。

 

でも、たくさんの人と出会ってたくさんの経験を積むことで、より良い仕事ができるようになればいいなと思っています。

 

仕事のしやすさや条件は事業所によって大きく違います。無駄にガマンせず自分に合った職場を探しましょう!

 

募集の出ている職種や条件は事業所によってさまざまです。

 

就職や転職を考えるなら、まずどんな求人があるのかを知っておきましょう。

 

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ライター:第24回介護福祉士合格 管理人ゆう

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