トラブルメーカーの困ったヘルパー実例

勘弁して!トラブルメーカーの困ったヘルパー

トラブルメーカーのヘルパー

どこの業界や場所でもトラブルメーカーになる人はいるものです。

 

もちろん訪問介護の世界にも常に問題を起こすようなヘルパーがいます。

 

サ責はお客様である利用者やそのご家族、他の事業所などからクレームを処理しなければなりません。

 

また、ヘルパーの指導・監督する業務も任されるので、よくヘルパーと対立したりヘルパー同士の争いに巻き込まれたりします。

 

女性ヘルパーが多い訪問介護では、女の世界なので大変なこともたくさんあります。

 

中でも突出した困ったヘルパーがいるとクレームと悩みの種はつきません。

 

このページでは私の経験した困ったヘルパーの実例をご紹介します。

 

ケース1・ルーズ

 

訪問介護に限らず、仕事をする上で時間や約束事を守るのは基本です。

 

決まった時間に利用者宅に訪問しない、遅刻するなどは論外です。

 

ケース2・手抜き&サボリ

 

訪問先ではどういったサービスをするのかがちゃんと決められています。

 

決められた内容を守らず、手抜きしたりサボったりするヘルパーもいます。

 

1人で仕事をするので誰が見ているわけじゃないとタカをくくっても、家族からキッチリクレームがきてバレたりします。

 

ケース3・やり過ぎ

 

利用者に親切にしすぎて過剰に仕事をしてしまうのも困ったものです。

 

実際これはヘルパー同士の対立を生みやすい問題です。

 

「あのヘルパーさんはやってくれたのに、あなたはしてくれない」などと利用者に言われ、やりすぎているヘルパーと対立してしまいます。

 

訪問介護では決められた内容でのサービスが基本で、それより多くても少なくてもいけないのです。

 

ケース4・公私混同

 

ヘルパーとして働く人は主婦が多いので、つい自分の用事をしたくなる気持ちもわからないではありません。

 

ですが、利用者の買い物をするときに自分の買い物をついでにしてしまったりするのはいけません。

 

1時間なら1時間のサービス料金をいただいているので、その間は自分の用事は控えるのが当然です。

 

ケース5・利用者との関係

 

よく問題になるのが利用者を自分の意のままにしようとするケースです。

 

従順なタイプの人を自分の都合の良いように操って利用しようとするヘルパーが過去にいました。

 

また、男性利用者に甘えてお小遣いをもらったり、何かを買ってもらったりしていたヘルパーもいます。

 

ケース6・ベテラン過ぎる

 

ある程度の年配だと人生経験があるのは当然です。

 

また、ヘルパーとして働いている年数が長いとキャリアを積んでもいるでしょう。

 

だからと言っていつも自分が正しくて、何でも自分の都合の良いようにして言い訳がありません。

 

こういったベテランヘルパーの中には誰の言うことも聞かず、わがもの顔で仕切る人がいます。

 

ケース7・素養

 

身なりがだらしない、言葉遣いが悪い、といった素養の悪さも困りものです。

 

人の噂話や悪口ばかりの会話、下品な話し方は嫌われやすいものです。

 

特に個人情報保護の観点から、よその利用者の話題などは厳禁です。

 

仕事のしやすさや条件は事業所によって大きく違います。無駄にガマンせず自分に合った職場を探しましょう!

 

募集の出ている職種や条件は事業所によってさまざまです。

 

就職や転職を考えるなら、まずどんな求人があるのかを知っておきましょう。

 

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ライター:第24回介護福祉士合格 管理人ゆう

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